Premium Service
Más que un equipo.
Una colaboración profesional.
Alix Lasers no es un importador. Desarrollamos, fabricamos y asistimos sus equipos durante todo su ciclo de vida, con niveles de servicio garantizados.
Mantenimiento y servicio
Paquetes de mantenimiento anual que incluyen piezas de desgaste, calibración y comprobaciones de software.
Equipo de sustitución en 48h
En caso de avería del equipo, recibirá una unidad de sustitución en un plazo de 48 horas.
Formación y certificados
En nuestras instalaciones, a domicilio u online. Con certificados de formación reconocidos en el sector.
Actualizaciones de software
Actualizaciones de por vida para modelos de IA, funciones de seguridad y nuevos protocolos de tratamiento.
Línea de atención 24h
Comunicación directa con nuestros técnicos en DE / EN / FR / RU / ES.
10 años de garantía
Ampliable: incluye disponibilidad de piezas de repuesto y reparación en nuestra fábrica de Alemania.
Proceso de servicio
Excelencia en el servicio en 4 pasos.
Onboarding
Configuración, instrucción y formación inicial inmediatamente después de la entrega.
Soporte 90 días
Persona de contacto personal asignada durante los primeros 3 meses de funcionamiento.
Servicio anual
Inspección programada y actualización de software de forma anual.
Plan de renovación
Programas de intercambio y plan renove para las nuevas generaciones de modelos.
Solicitud de asistencia
Cómo funciona una solicitud de servicio.
Notificación
Usted notifica el caso por teléfono, WhatsApp o ticket de soporte, indicando el modelo del equipo, el número de serie y una breve descripción del error.
Diagnóstico remoto
Nuestro equipo técnico comprueba el software, los parámetros y los registros de errores de forma remota. Muchos casos se resuelven directamente por teléfono.
Restauración
Si se requiere asistencia técnica presencial, coordinamos las piezas de repuesto, las citas y, si fuera necesario, un equipo de sustitución.
Más información: Entender el mantenimiento y servicio · Formación en la Academy · Contactar
Solicite su presupuesto de servicio personalizado.
Nuestros gestores de servicio se pondrán en contacto con usted en un plazo de 24 horas con un paquete de mantenimiento y soporte a medida.